Expédition
Chez Aventures Camping, nous nous engageons Ă prĂ©parer votre Ă©quipement d’aventure avec soin et Ă l’expĂ©dier dans les meilleurs dĂ©lais.
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables aprÚs réception de votre paiement.
Options d’expĂ©dition
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables aprÚs expédition | 12,95 ⏠| DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables aprÚs expédition | Gratuit pour les commandes de 50⏠et plus | EMS |
Note : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s et peuvent varier selon la destination et les conditions douaniĂšres. Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones reculĂ©es.
Politique de Retours et Ăchanges
Nous comprenons que chaque aventure est unique, tout comme l’Ă©quipement qui vous accompagne. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă vos attentes, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
- L’emballage d’origine doit ĂȘtre intact
- Tous les accessoires et documentation doivent ĂȘtre inclus
- La preuve d’achat (facture) est requise
â ïž Articles Non Ăchangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :
- Barres énergétiques et compléments alimentaires
- Produits d’hygiĂšne et protection (crĂšmes solaires, produits anti-moustiques, etc.)
- Tout article dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©
Processus de Retour en 4 Ătapes
Ătape 1 : Faire une Demande de Retour
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous :
đ Formulaire de Demande de Retour
- Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]
- Destinataire : [email protected]
- Contenu Ă inclure :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Article(s) Ă retourner avec raison
- Préférence : remboursement ou échange
- Si échange, préciser la taille/couleur souhaitée
- Numéro de téléphone
Ătape 2 : RĂ©ception de l’Ătiquette de Retour
Dans les 48 heures ouvrables, nous vous enverrons :
- Une confirmation de votre demande
- Une étiquette de retour prépayée (pour la France métropolitaine)
- Les instructions d’emballage
Ătape 3 : ExpĂ©dition du Retour
Emballez soigneusement votre article et apposez l’Ă©tiquette fournie. DĂ©posez le colis dans le point relais indiquĂ©.
Ătape 4 : Traitement et Remboursement
DÚs réception et vérification de votre retour, nous traitons votre demande :
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables aprÚs réception
- Mode de remboursement : Le mĂȘme que celui utilisĂ© pour le paiement initial
- DĂ©lai de remboursement : 5-10 jours ouvrables aprĂšs approbation
Frais de Retour
- France métropolitaine : Retour gratuit pour les articles défectueux ou erreur de notre part
- International : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf articles défectueux)
Ăchanges
Pour un Ă©change :
- Le processus est identique au retour
- Nous expédions le nouvel article dÚs réception de votre retour
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
Articles DĂ©fectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.
Service Client
Email : [email protected]
Adresse postale : Aventures Camping Magasin, 6 Boulevard Gaston Crémieux, Marseille, FR 68587
RĂ©ponse sous : 48 heures ouvrables
Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre aventure avec Aventures Camping aussi fluide et agréable que possible, de la commande au retour si nécessaire.
Aventures Camping Magasin
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