Chez Aventures Camping, nous comprenons que chaque aventure est unique, tout comme l’Ă©quipement qui vous accompagne. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă vos attentes, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
- L’emballage d’origine doit ĂŞtre intact
- Tous les accessoires et documentation doivent ĂŞtre inclus
- La preuve d’achat (facture) est requise
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :
- Barres énergétiques et compléments alimentaires
- Produits d’hygiène et protection (crèmes solaires, produits anti-moustiques, etc.)
- Tout article dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Faire une Demande de Retour
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous :
đź“ť Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]
Destinataire : [email protected]
Contenu Ă inclure :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Article(s) Ă retourner avec raison
- Préférence : remboursement ou échange
- Si échange, préciser la taille/couleur souhaitée
- Numéro de téléphone
Étape 2 : RĂ©ception de l’Étiquette de Retour
Dans les 48 heures ouvrables, nous vous enverrons :
- Une confirmation de votre demande
- Une étiquette de retour prépayée (pour la France métropolitaine)
- Les instructions d’emballage
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement votre article et apposez l’Ă©tiquette fournie. DĂ©posez le colis dans le point relais indiquĂ©.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre demande :
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception
- Mode de remboursement : Le même que celui utilisé pour le paiement initial
- Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation
Frais de Retour
- France métropolitaine : Retour gratuit pour les articles défectueux ou erreur de notre part
- International : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf articles défectueux)
Échanges
Pour un Ă©change :
- Le processus est identique au retour
- Nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
đź“ž Service Client
Email : [email protected]
Adresse postale : Aventures Camping Magasin, 6 Boulevard Gaston Crémieux, Marseille, FR 68587
RĂ©ponse sous : 48 heures ouvrables
Articles DĂ©fectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.
Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre aventure avec Aventures Camping aussi fluide et agréable que possible, de la commande au retour si nécessaire.
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