Chez Aventures Camping, nous comprenons que chaque aventure est unique, tout comme l’Ă©quipement qui vous accompagne. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
  • L’emballage d’origine doit ĂȘtre intact
  • Tous les accessoires et documentation doivent ĂȘtre inclus
  • La preuve d’achat (facture) est requise

⚠ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :

  • Barres Ă©nergĂ©tiques et complĂ©ments alimentaires
  • Produits d’hygiĂšne et protection (crĂšmes solaires, produits anti-moustiques, etc.)
  • Tout article dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous :

📝 Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]

Contenu Ă  inclure :

  • NumĂ©ro de commande
  • Nom et prĂ©nom
  • Article(s) Ă  retourner avec raison
  • PrĂ©fĂ©rence : remboursement ou Ă©change
  • Si Ă©change, prĂ©ciser la taille/couleur souhaitĂ©e
  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone

Étape 2 : RĂ©ception de l’Étiquette de Retour

Dans les 48 heures ouvrables, nous vous enverrons :

  • Une confirmation de votre demande
  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e (pour la France mĂ©tropolitaine)
  • Les instructions d’emballage

Étape 3 : ExpĂ©dition du Retour

Emballez soigneusement votre article et apposez l’Ă©tiquette fournie. DĂ©posez le colis dans le point relais indiquĂ©.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

DÚs réception et vérification de votre retour, nous traitons votre demande :

  • DĂ©lai de traitement : 3-5 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception
  • Mode de remboursement : Le mĂȘme que celui utilisĂ© pour le paiement initial
  • DĂ©lai de remboursement : 5-10 jours ouvrables aprĂšs approbation

Frais de Retour

  • France mĂ©tropolitaine : Retour gratuit pour les articles dĂ©fectueux ou erreur de notre part
  • International : Les frais de retour sont Ă  la charge du client (sauf articles dĂ©fectueux)

Échanges

Pour un Ă©change :

  • Le processus est identique au retour
  • Nous expĂ©dions le nouvel article dĂšs rĂ©ception de votre retour
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge

📞 Service Client

Email : [email protected]

Adresse postale : Aventures Camping Magasin, 6 Boulevard Gaston Crémieux, Marseille, FR 68587

RĂ©ponse sous : 48 heures ouvrables

Articles DĂ©fectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.

Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre aventure avec Aventures Camping aussi fluide et agréable que possible, de la commande au retour si nécessaire.

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